Kjøpsinformasjon

NB! Vi sender kun til Norge, Sverige og Danmark per i dag, Makeupmekka.no, Makeupmekka.se og Makeupmekka.dk. Du kan ikke bestille i nettbutikkene våre om du bor i andre land.

FOR SPØRSMÅL OM BETALING:

Kontakt Klarna på telefon 23 96 12 11 eller VIPPS på telefon 24 24 05 10.

FOR SPØRSMÅL OM LEVERING KONTAKT:

Helthjem: http://helthjem.no/kundesupport

Bring: https://www.bring.no/kundeservice

Instabox: https://instabox.io/no-NO/help

KJØPET

Makeup Mekka selger til deg som privat forbruker og det er du som anses som kjøper.

For bedriftskjøp kontakt kundeservice@makeupmekka.no.

Selger er:

Makeup Mekka AS

Selma Ellefsensvei 10

0581 Oslo, Norge

Org nr. 994 928 902

mail: Kundeservice@makeupmekka.no

Kjøpet er bindende når ordren er lagt ved aksept av kjøpsbetingelsene og aksept av valgt betalingsløsning. Se for øvrig https://www.forbrukertilsynet.no/lov-og-rett/veiledninger-og-retningslinjer/standard-salgsbetingelser-for-forbrukerkjop-av-varer-over-internett

Ved bestilling reserveres produkt og beløp, og du belastes ved effektuering av ordren på vårt lager.

Når ordren er lagt, kan den dessverre ikke endres i etterkant, da er kjøpet gjennomført. Det er heller dessverre ikke mulig å bytte produkter i en allerede lagt ordre. Vi beklager, men dette er fordi ordren da alt er inne i systemet og forhåpentligvis allerede på vei til deg. Det er naturligvis alltid mulig å sende inn for å bytte/returnere/angre kjøpet etter gjeldende norske lover, og for tiden har du 14 dagers angrerett.

BESTILLING

Ved bestilling mottar du automatisk en ordrebekreftelse. Sjekk også din e-posts spamfilter dersom du mangler mail fra oss.

FRAKT & LEVERING

Vi benytter Helthjem, Bring eller Instabox som fraktleverandør på alle våre pakker. Din adresse avgjør hvilke fraktløsninger du kan velge mellom.

Du vil motta din pakke i postkassen, på dørmatten, i pakkeboks eller på ditt nærmeste utleveringssted.

Pakkene sendes fra vårt lager i Norge og det er ingen toll på pakkene.

Estimert leveringstid er 1-6 virkedager, avhengig av hvor i landet du bor. Levering til Svalbard tar 3-10 dager og det er ingen mva tilbakebetaling.

LEVERINGSALTNATIVER

Helthjem – Ekspress hjemlevering

Pakken leveres direkte i postkassen, på dørmatten eller i pose på krok på døren over natten med postbudet. Du vil motta en sms når pakken er levert (OBS: Tidspunktet du mottar sms kan avvike fra faktisk leveringstidspunkt og er kun ment som en bekreftelse og påminnelse om å hente pakken utenfor.)

Dersom Helthjem ikke har dekning på adressen din så skal du ikke få opp dette alternativet i checkout. Dersom pakken er for stor for postkassen din, vil pakken henges på dør, bli lagt på dørmatte eller bli sendt til utleveringssted. Merk at du selv er ansvarlig for pakken etter at Helthjem har levert den i postkassen eller på dørmatten din.

Helthjem – Hentepakke

Pakken blir levert til nærmeste hentested. Helthjem sender en sms når pakken er klar for henting. Hvis pakken ikke er hentet innen fristen så vil den bli returnert til Makeup Mekka.

Husk å ta med gyldig legitimasjon for å hente pakken!

Pakker levert med Helthjem kan spores her.

Instabox - Pakkeskap 

Pakken leveres til en pakkeboks hos valgt utleveringssted og du får beskjed fra Instabox på sms når pakken din kan hentes. Pakken henter du enkelt ut med en PIN-kode som du mottar på SMS etter verifisering via Bank-id.

Instabox Home

Pakken leveres til den oppgitte adressen mellom kl. 17 og 22. Når pakken forlater lageret vårt, vil du motta en sms fra Instabox med en sporingslenke. Via denne lenken kan du blant annet endre leveringstidspunkt og velge å få pakken plassert utenfor døren. Vær oppmerksom på at hvis du velger å la pakken legges utenfor døren, overføres ansvaret for pakken til deg så snart sjåføren har levert den.

Pakker levert med Instabox kan spores her.

Bring - Pakke i Postkassen

De fleste pakker leveres direkte i postkassen din. Hvis det ikke er plass, vil du få en hentemelding fra hentestedet når pakken er registrert inn der. Dersom postbudet ikke finner din postkasse, den ikke er merket med navn eller adressen er feil, vil pakken bli returnert til oss.

Merk deg at adressen du oppgir må være oppført i Postens adresseregister for at pakken skal kunne leveres. I tilfeller hvor adressen ikke stemmer vil pakken returneres til Makeup Mekka. Du kan sjekke hvilken adresse som er registrert her.

Merk! Du er selv ansvarlig for pakken etter at Bring har registrert den som levert ved døren eller i postkassen din.

Pakker levert med Bring kan spores her.

KUNDENS ANSVAR FOR RIKTIG ADRESSE OG FOR Å HENTE SIN PAKKE

Det er kundens eget ansvar å skrive rett adresse. Kunden må sjekke om adressen stemmer ved utsjekk og betaling. Det er dessverre ikke mulig å endre adresse etter at ordren er lagt.

Postboksadresser bør unngås.

Husk å skrive C/O i adressefeltet om du bor på annen adresse enn din folkeregistrerte. Bor du på en C/O adresse er det viktig at du får med fullstendig navn på den som er folkeregistrert på adressen.

EKSEMPEL:

Stina Johannessen (ditt navn)

C/O Helene Jensen, Sminkeveien 68 (den du bor hos + gate/veinavn)

0454 Oslo

Om du er usikker på hvilken adresse du er registrert på kan du sjekke det her.

Kunden har ansvar for å motta pakken ved utlevering. Det vil si at Kunden har ansvar for å hente pakken i sin postkasse eller dørmatte når den er levert, eller hente den fra utleveringssted dersom den ikke kan leveres helt hjem innen den blir sendt i retur.

UAVHENTEDE PAKKER

Husk at du må hente pakken din innen fristen! Etter det sendes varene i retur til oss. Dersom du unnlater å hente bestilte varer, kan Makeup Mekka ifølge salgsbetingelsene fakturere deg et returhåndteringsgebyr på kr 100.

BETALINGSMÅTER

Kortbetaling

Du kan betale med VISA eller Mastercard. Din korttransaksjon sendes kryptert gjennom Klarna, som er vår leverandør av kortbetalingsløsning. Dette gjør at du trygt kan betale uten å være redd for at din kortinformasjon skal komme på avveie. Ved betaling med kort angis kortnummer, kortets gyldighetstid, CVC-kode samt for visse kort også 3D Secure-kode. Kortnummer lagres ikke av Makeup Mekka etter gjennomført transaksjon. Det totale beløpet for din bestilling belastes direkte på din konto.

Betaling med faktura

Vi tilbyr Klarna faktura i samarbeid med Klarna. Betalingsfristen er 14 dager. Hvis du velger å betale med faktura påløper det ingen ekstra kostander om du ikke ønsker å forlenge betalingsfristen ut over 14 dager. For å betale med faktura må du ha fylt 18 år, være folkeregistrert i Norge samt bli godkjent i kredittvurderingen som gjennomføres ved kjøpet.

Når du velger å betale med Klarna faktura må du oppgi ditt personnummer. Det blir brukt for å hente din folkeregistrerte adresse. Varene kan ikke sendes til en annen adresse. Dette er for å forhindre svindel. Hvis du ikke aksepterer adressen som hentes opp må du betale med kort. Vi lagrer ikke personnummeret i våre systemer.

Faktura sendes deg på e-post når vi sender ut varene. Ved forsinket betaling vil det bli sendt betalingspåminnelse og/eller inkassovarsel, og lovbestemte gebyrer kan påløpe. Dersom betaling fortsatt uteblir, vil fakturaen bli sendt til inkasso og ytterligere omkostninger vil påløpe. Ved forsinket betaling beregnes lovbestemt forsinkelsesrente.

Ved å velge Klarna faktura får du:

• Trygghet til å handle uten å oppgi din kredittkortinformasjon

• Mulighet til å handle gjennom å bare oppgi ditt personnummer

• Mulighet til å se varen før du betaler

• Handle enkelt, trygt og raskt på nettet

Delbetaling med faktura

Vi tilbyr Klarna Konto i samarbeid med Klarna som gir deg mulighet til å dele opp betalingen. Er det første gang du gjør et kjøp med Klarna Konto vil du få tilsendt en kontoavtale som du fyller ut og sender tilbake til Klarna for å godkjenne vilkårene for delbetaling. Se Klarna.no for betingelser.

Ved problemer med å gjennomføre betaling, kontakt Klarna på telefon 23 96 12 11.

Betaling med VIPPS

Når du har valgt Vipps som betalingsmåte, blir du bedt om å fullføre betalingen i Vipps - akkurat som når du betaler med Vipps andre steder.

Se VIPPS.no for mer informasjon eller kontakt VIPPS på telefon 24 24 05 10.

RETURER & ANGRERETT

Makeup Mekka gir deg 14 dagers angrerett i henhold til gjeldende lovgivning. Om du angrer på kjøpet så henter du bare ut din bestilling og returnerer den til oss.

Fristen på 14 dager begynner å løpe etter at du mottatt produktene. Fristen løper alle kalenderdager. Dersom fristen løper ut på en lørdag, søndag eller annen allmenn fridag, løper angrefristen ut først neste virkedag.

Se også https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2014-06-20-27 for gjeldende angrerettlovgivning, eller spør vår kundeserviceavdeling om du har spørsmål så hjelper vi deg gjerne.

Produkter som er åpnet eller testet kan av hygieniske årsaker ikke returneres. Emballasjen må være uåpnet og produktet ubrukt. Av hygieniske årsaker kan ear cuff/øredobber og andre forseglede produkter kun byttes eller returneres hvis forseglingen ikke er brutt.

Du returnerer pakken med samme fraktalternativ som du bestilte med. Pakker som ikke sendes med vår returetikett, kan vi ikke garantere kommer til riktig plass, og vi har dessverre ikke anledning til å hente returpakker på hentesteder.

Du har selv ansvar for å bevise at du har angret kjøpet innen fristen. Vennligst inkluder ordrenummer (order id) for kjøpet og årsak til retur i pakken (en lapp holder).

Hvis du velger å returnere eller angre ditt kjøp vil det tilkomme en administrasjonsavgift på kr 39 som vil trekkes fra beløpet som blir refundert. Vi refunderer ordresummen (ikke fraktkostnad) fratrukket administrasjonsavgiften innen 14 dager fra varene er mottatt hos oss.

Estimert returhåndteringstid er 5 uker.

NB: Ikke send defekte/skadede varer i retur, send inn din klage sammen med produktbilde av det skadede produktet til kundeservice@makeupmekka.no

RETURALTERNATIVER

Helthjem retur fra dørmatte/postkasse eller hentested

Kan brukes hvis du bestilte pakken med Helthjem.

Bestill retur med Helthjem her.

Du velger selv om du vil returnere hjemmefra eller fra hentested.

Hjemmefra: Helthjem henter returen fra dørmatten eller postkassen din der de har dekning. Du får detaljert informasjon om hvor du skal legge pakken når returen er booket. Du kan ikke ta denne returen til et Helthjem innleveringssted.

Returnerer du fra dørmatten/postkassen vil du få opp en returkode etter fullført returbestilling. Ta vare på returkoden. Denne skriver du på pakken som skal returneres og du kan bruke koden til å spore pakken senere.

Hentested: Du kan levere pakken til alle Helthjem sine innleveringssteder. Der Helthjem ikke har dekning vil du måtte levere til nærmeste Postnord-innleveringssted. Dette vil i tilfelle bli oppgitt ved booking av retur.

For å finne ditt nærmeste hentested, klikk her.

Returnerer du via innleveringssted vil du få opp en returseddel som PDF-fil. Denne printer du ut og fester du godt på returen og leverer til Helthjem innleveringssted.

Hvilke returalternativ som er tilgjengelig for deg avhenger av din adresse.

Bring retur fra postkasse eller hentested

Kan brukes hvis du bestilte varen med Bring.

Du bestiller retur her.

NB: Viktig at du legger inn ordrenummer fra opprinnelig bestilling som referanse så vi vet hva retur gjelder. Dette står på pakken du har mottatt (order id).

Slik gjør du:

1. Besøk din nærmeste Post i Butikk eller Postkontor.

2. Skann QR-koden. Adresselappen skrives ut automatisk.

3. Fest adresselappen midt på pakken med strekkoden godt synlig.

4. Lever inn pakken.

Sende returen fra Postkassen eller Pakkeboks?

Har du tilgang på printer kan du skrive ut adresselappen selv.

Når du har returadresselappen klar, kan du bestille henting fra egen postkasse eller reservere en luke i Pakkeboks med Posten-appen.

Retur med Instabox

Vi arbeider med å sette opp en egen returløsning for pakker bestilt med Instabox. I mellomtiden, kontakt vår kundeservice på kundeservice@makeupmekka.no for å få hjelp til å returnere pakker.

GARANTI - PRODUKTGARANTI:

Hvis det forekommer defekter på varer du har kjøpt, vil Makeup Mekka AS overholde alle lovpålagte forskrifter om produktgaranti. Hvis du har en klage angående feil, mangler eller produksjonsfeil på en vare vi har levert, ber vi deg informere oss om dette ved å returnere varen til oss innen rimelig tid.

Send inn din klage sammen med produktbilde av det defekte produkter til: kundeservice@makeupmekka.no

DEFEKTE/SKADEDE VARER/ORDREFEIL - GARANTI:

Knust/ødelagt vare under frakt; om produktet du har kjøpt har blitt skadet/ødelagt må du senest innen 2 måneder etter mottagelse gi beskjed til oss om skaden for å få nytt produkt. Send inn din klage sammen med produktbilde av det skadede produktet til kundeservice@makeupmekka.no.

Vi vil da erstatte ditt defekte produkt med et nytt innen 7 dager fra mottatt klage. Dersom produktet er utsolgt, vil vi tilby deg en rabattkode eller refundere kjøpesummen.

Feil i ordrer skal meddeles oss uten forsinkelse etter mottagelse av ordren og senest 2 måneder etter mottagelse av ordren.

REKLAMASJONER

Om det mot formodning skulle være en feil ved varen eller du får en reaksjon på produktet, kan Om det mot formodning skulle være en feil ved varen eller du får en reaksjon på produktet, kan du sende en klage til oss på epost til kundeservice@makeupmekka.no. Legg ved bilde av produktet, ordrenummer (order id) og epostadressen du handlet fra. I noen tilfeller vil vi be om å få varen tilsendt tilbake til oss. Klagen må være oss i hende innen rimelig tid fra du har mottatt varen. Denne fristen er 2 måneder. Vi refunderer da ordresummen innen 14 dager fra klagen er mottatt. Du vil få en bekreftelse på epost når vi har mottatt reklamasjonen din.

Vi benytter oss kun av EU godkjente ingredienser i våre produkter og du finner ingrediensene under hvert produkt i nettbutikken. Der det er plass på produktet vil også ingrediensene være trykt på emballasjen. Alle produktene er registrert i den Europeiske kosmetikkdatabasen CPNP.

Om du tidligere har reagert på kosmetikk, så anbefaler vi at du nøye leser gjennom ingredienslisten til produktet du vurderer å kjøpe. Har du allerede kjøpt produktet; gjør en hjemmetest på et lite hudområde først, før du tar produktet i bruk. Selv veldokumenterte ingredienser kan skape reaksjoner hos enkeltpersoner.

PRISER & PROMOTIONS

Vi har ofte kampanjer & morsomme tilbud. Disse må du benytte deg umiddelbart mens kampanjen pågår. Det er ikke anledning til å få disse prisene i etterkant. Prisendringer som skjer etter bestillingstidspunkt, får ikke tilbakevirkende kraft. Rabattkoder vil kunne overstyre enkelte tilbud på nettsiden.

Dersom det har forekommet skrivefeil eller andre feil av vesentlig størrelse i annonser, annen kommunikasjon eller i nettbutikken som er større enn 20% av normal utsalgspris, kan Makeup Mekka slette eller avvise ordren. Dette gjelder selv om kunde har mottatt autogenerert ordrebekreftelse eller blitt belastet av betalingsformidler. Slike feil må imidlertid korrigeres i løpet av rimelig tid etter at feilen er oppdaget, og feil beløp som er belastet skal korrigeres.

OPPLYSNINGER I NETTBUTIKKEN

Vi tilstreber å gi kunder så korrekt informasjon om produktene som mulig. Vi tar imidlertid forbehold om at bilde-/skrive-/trykkfeil kan forekomme, noe som kan innebære at vi ikke kan levere i henhold til informasjon gitt i vår nettbutikk, vår markedsføring eller på annen måte. Åpenbar feilprising der pris avviker 80% eller mer fra veiledende pris er ikke å anse bindende. Hvis produktet er utsolgt til tross for at ordre er lagt, eller at det er utsolgt i forbindelse med retting av en reklamasjonssak, forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen eller deler av denne. I slike tilfeller vil du få melding om dette, sammen med informasjon om hva vi kan tilby i stedet. Du vil få mulighet til å akseptere vårt nye tilbud med de endringer vi angir i forhold til din bestilling, eller kansellere bestillingen.

SE LAGTE BESTILLINGER PÅ MIN SIDE I NETTBUTIKKEN

Du kan logge deg inn på Min Side for å sjekke dine tidligere ordrer og ordrer du nettopp har lagt. Du må ha kundekonto for å kunne sjekke dette. Slik kan du følge med når vi ekspederer og sender den ut til deg. Om du ikke har kundekonto, får du en epost når vi behandler, sender ut eller endrer noe i ordren din.

GLEMT PASSORD

Kontakt kundeservice.

DYRETESTING

Vi elsker dyr og er 100 % imot dyretesting. Ingen av våre produkter er testet på dyr. Fra 11.mars 2013 ble også heldigvis innført forbud mot salg og import av dyretestet kosmetikk i EU. Dette har vi valgt å følge. Flere av våre produkter kommer fra EU, og underlagt EU-reglement og resterende er bekreftet ikke testet på dyr. Det er ikke nødvendig å teste produkter på dyr.

Når vi skal utvikle nye produkter, bruker vi kun velkjente og trygge ingredienser. Våre leverandører tester selvsagt produktene i sine laboratorier uten bruk av dyreforsøk. Vi tester kun på frivillige brukerpanel og oss selv. Liker vi produktet, tror vi du også vil like det!

KONKURRANSER

Vi kjører ofte konkurranser og give-aways. Følg oss på sosiale medier om du ønsker informasjon om slike aktiviteter. Om du vinner en konkurranse hos oss, kontakter vi deg og ber deg om å maile oss din adresse slik at vi kan sende ut premien din. Frist for å sende inn adresse er 3 måneder etter at vi har kontaktet deg.

KONFLIKTLØSNING

Tvister i anledning betingelsene og tilhørende bestemmelser, samt tvister som angår der i omtalte og der av følgende rettsforhold hører inn under de ordinære domstoler, med Oslo tingrett som verneting.