Kjøpsinformasjon

Utslippsfri levering med Helthjem tilbys i definerte budruter ut fra Helthjems budsentraler rundt om i landet, og hjem til kundens dør eller postkasse.

Helthjem har i dag over 700 budruter som er utslippsfri og kan på denne måten levere til omlag én millioner mennesker rundt om i Norge, noe som stadig utvides.

• Fraktkostnad: kun 29 kr. Ingen toll, alt sendes fra Norge.
  
• Leveringstid: 1-6 virkedager, avhengig av hvor i landet du bor. Levering via Helthjem skjer 6 dager i uken, pluss søndager i visse områder. Der Helthjem ikke kan levere overtar Bring eller Postnord og pakkene leveres på ukedager eller på et utleveringssted. Merk at forsinkelser kan forekomme. 
  
• Leveringsmåte: Pakke leveres på natten i postkassen eller dørmatte, evt nærmeste utleveringssted.
  
• Levering Svalbard: 3-10 dager. Ingen mva tilbakebetaling.
  
• Levering utland: Vi leverer ikke til utlandet pr i dag fra Makeupmekka.no. For Sverige besøk Makeupemekka.se
  

Kundens ansvar for riktig adresse og for å hente sin pakke

Det er kundens eget ansvar å skrive rett adresse. Kunden må sjekke om adressen stemmer ved utsjekk og betaling. Det er dessverre ikke mulig å endre adresse etter at ordren er lagt.

Om du er usikker på hvilken adresse du er registrert på kan du sjekke det her: Mine adresser Postboksadresser bør unngås. https://www.posten.no/adressetjenester/mine-adresser

Kunden har ansvar for å mottta pakken ved utlevering. Det vil si at Kunden har ansvar for å hente pakken i sin postkasse eller dørmatte når den er levert, eller hente den fra utleveringsted dersom den ikke kan leveres helt hjem innen den blir sendt i retur til oss. fra utleveringsstedet

Uavhentede pakker

Husk at du må hente pakken din innen 14 dager! Etter det sendes varene i retur til oss.

Angret kjøp

Om du angrer på kjøpet så henter du bare ut din bestilling og returnerer den til oss. Husk å sette avsender og å ta vare på kvittering for sendt retur inntil vi har mottatt den her hos oss. Vi bytter ubrukte og forseglede varer eller krediterer deg for produktets verdi. Dersom du unnlater å hente bestilte varer, kan Makeup Mekka i følge salgsbetingelsene fakturere deg et returhåndteringsgebyr på kr 100.

Vi kan ikke ta ansvaret dersom du har oppgitt feil adresse eller ikke hentet ut pakken og vil da vente på en evt retur før vi sender ut pakken på nytt. Kunden må selv stå for portoutlegg for ny utsendelse. Kunden kan velge å angre kjøpet, men porto blir da trukket fra ordresum før tilbakebetaling.

Husk å skrive C/O i adressefeltet om du bor på annen adresse enn din folkeregistrerte. Bor du på en C/O adresse er det viktig at du får med fullstendig navn på den som er folkeregistrert på adressen.

Eksempel:

Stina Johannessen (ditt navn)

C/O Helene Jensen, Sminkeveien 68 (den du bor hos + gate/veinavn)

0454 Oslo 

Betalingsmåter

Kortbetaling

Du kan betale med VISA eller Mastercard. Din korttransaksjon sendes kryptert gjennom KLARNA, som er vår leverandør av kortbetalingsløsning. Dette gjør at du trygt kan betale uten å være redd for at din kortinformasjon skal komme på avveie. Ved betaling med kort angis kortnummer, kortets gyldighetstid, CVC-kode samt for visse kort også 3D Secure-kode. Kortnummer lagres ikke av MAKEUP MEKKA etter gjennomført transaksjon. Det totale beløpet for din bestilling belastes direkte på din konto.

Betaling med faktura

Vi tilbyr Klarna faktura i samarbeid med Klarna. Betalingsfristen er 14 dager. Hvis du velger å betale med faktura påløper det ingen ekstra kostander om du ikke ønsker å forlenge betalingsfristen ut over 14 dager. For å betale med faktura må du ha fylt 18 år, være folkeregistrert i Norge samt bli godkjent i kredittvurderingen som gjennomføres ved kjøpet.

Når du velger å betale med Klarna faktura må du oppgi ditt personnummer. Det blir brukt for å hente din folkeregistrerte adresse. Varene kan ikke sendes til en annen adresse. Dette er for å forhindre svindel. Hvis du ikke aksepterer adressen som hentes opp må du betale med kort. Vi lagrer ikke personnummeret i våre systemer.

Faktura sendes deg på e-post når vi sender ut varene. Ved forsinket betaling vil det bli sendt betalingspåminnelse og/eller inkassovarsel, og lovbestemte gebyrer kan påløpe. Dersom betaling fortsatt uteblir, vil fakturaen bli sendt til inkasso og ytterligere omkostninger vil påløpe. Ved forsinket betaling beregnes lovbestemt forsinkelsesrente.

Ved å velge Klarna faktura får du

• Trygghet til å handle uten å oppgi din kredittkortinformasjon

• Mulighet til å handle gjennom å bare oppgi ditt personnummer
  

• Mulighet til å se varen før du betaler
  

• Handle enkelt, trygt og raskt på nettet
  

Delbetaling med faktura

Vi tilbyr Klarna Konto i samarbeid med Klarna som gir deg mulighet til å dele opp betalingen. Er det første gang du gjør et kjøp med Klarna Konto vil du få tilsendt en kontoavtale som du fyller ut og sender tilbake til Klarna for å godkjenne vilkårene for delbetaling. Se Klarna.no for betingelser.

Ved problemer med å gjennomføre betaling kontakt Klarna på telefon 21 01 89 91.

Betaling med VIPPS

Når du har valgt Vipps som betalingsmåte, blir du bedt om å fullføre betalingen i Vipps - akkurat som når du betaler med Vipps andre steder.

Se VIPPS.no for mer informasjon eller kontakt VIPPS på telefon 22482800

Returer & angrerett

Hvis du velger å returnere eller angre ditt kjøp er du selv ansvarlig for fraktkostnad. Av hygieniske årsaker kan ikke ear cuff/øredobber byttes/returneres. 

Vi ber om at du ikke benytter Helthjem sin tjeneste "Meg til deg" da de ikke leverer denne tjenesten til bedrift. 

Garanti - produktgaranti:

Hvis det forekommer defekter på varer du har kjøpt, vil Makeup Mekka AS overholde alle lovpålagte foreskrifter om produktgaranti. Hvis du har en klage angående feil, mangler eller produksjonsfeil på en vare vi har levert, ber vi deg informere oss om dette ved å returnere varen til oss innen rimelig tid.

Send inn din klage sammen med produktbilde av det defekte produkter til:

kundeservice@makeupmekka.no

Angre kjøp

Makeup Mekka gir deg 14 dagers åpent kjøp i henhold til gjeldende kjøpslovgivning. Emballasjen må være uåpnet og produktet ubrukt. Vi kan ikke ta i mot produkter som er åpnet eller testet av hygieniske årsaker. Send varen du angrer på å ha kjøpt tilbake til oss sammen med angrerettsskjema eller ett brev. Porto blir ikke refundert om du returnerer en fullgod vare. Ved heving av kjøp og benyttelse av angrefrist, refunderer vi ordresummen (ikke portokostnad) innen 14 dager fra varene er mottatt hos oss. 

Se også https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2014-06-20-27 for gjeldende angrerettlovgivning, eller spør vår kundeserviceavdeling om du har spørsmål så hjelper vi deg gjerne. 

Returadresse:

Makeup Mekka AS

Selma Ellefsensvei 10

0581 OSLO

Defekte/skadede varer/ordrefeil - garanti:

Knust/ødelagt vare under frakt; om produktet du har kjøpt har blitt skadet/ødelagt må du senest innen 2 mnd etter mottagelse gi beskjed til oss om skaden for å få nytt produkt. Send inn din klage sammen med produktbilde av det skadede produktet til kundeservice@makeupmekka.no

Vi vil da erstatte ditt defekte produkt med et nytt innen 7 dager fra mottatt klage. Dersom produktet er utsolgt vil vi tilby deg en rabattkode eller refundere kjøpesummen.

Feil i ordrer skal meddeles oss uten forsinkelse etter mottagelse av ordren og senest 2 mnd etter mottagelse av ordren.

Reklamasjoner

Om det mot formodning skulle være en feil ved varen eller du får en reaksjon på produktet, kan du sende en klage til oss på epost til kundeservice@makeupmekka.no - legg ved bilde av produktet, ordrenr og epostadressen du handlet fra. I noen tilfeller vil vi be om å få varen tilsendt tilbake til oss. Klagen må være oss i hende innen rimelig tid fra du har mottatt varen. Denne fristen er 2 mnd. Vi refunderer da ordresummen innen 14 dager fra klagen er mottatt. Du vil få en bekreftelse på epost når vi har mottatt reklamasjonen din.

Vi benytter oss kun av EU godkjente ingredienser i våre produkter og du finner ingrediensene under hvert produkt i nettbutikken. Der det er plass på produktet vil også ingrediensene være trykt på emballasjen. Alle produktene er registrert i den Europeiske kosmetikkdatabasen CPNP

Om du tidligere har reagert på kosmetikk, så anbefaler vi at du nøye leser gjennom ingredienslisten til produktet du vurderer å kjøpe. Har du allerede kjøpt produktet; gjør en hjemmetest på et lite hudområde først, før du tar produktet i bruk. Selv veldokumenterte ingredienser kan skape reaksjoner hos enkeltpersoner.

Returadresse:

Makeup Mekka AS

Selma Ellefsensvei 10

0581 OSLO

Priser & promotions

Vi har ofte kampanjer & morsomme tilbud. Disse må du benytte deg umiddelbart mens kampanjen pågår. Det er ikke anledning til å få disse prisene i etterkant. Prisendringer som skjer etter bestillingstidspunkt får ikke tilbakevirkende kraft. Rabattkoder vil kunne overstyre enkelte tilbud på nettsiden. 

Dersom det har forekommet skrivefeil eller andre feil av vesentlig størrelse i annonser, annen kommunikasjon eller i nettbutikken som er større enn 20% av normal utsalgspris, kan Makeup Mekka slette eller avvise ordren. Dette gjelder selv om kunde har mottatt autogenerert ordrebekreftelse eller blitt belastet av betalingsformidler. Slike feil må imidlertid korrigeres i løpet av rimelig tid etter at feilen er oppdaget, og feil beløp som er belastet skal korrigeres.

Opplysninger i nettbutikken

Vi tilstreber å gi kunder så korrekt informasjon om produktene som mulig. Vi tar imidlertid forbehold om at bilde-/skrive-/trykkfeil kan forekomme, noe som kan innebære at vi ikke kan levere i henhold til informasjon gitt i vår nettbutikk, vår markedsføring eller på annen måte. Åpenbar feilprising der pris avviker 80% eller mer fra veil pris er ikke å anse bindende. Hvis produktet er utsolgt til tross for at ordre er lagt, eller at det er utsolgt i forbindelse med retting av en reklamasjonssak, forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen eller deler av denne. I slike tilfeller vil du få melding om dette, sammen med informasjon om hva vi kan tilby i stedet. Du vil få mulighet til å akseptere vårt nye tilbud med de endringer vi angir i forhold til din bestilling, eller kansellere bestillingen.

Se lagte bestillinger på MIN SIDE i nettbutikken

Du kan logge deg inn på Min Side for å sjekke dine tidligere ordrer og ordrer du nettopp har lagt. Du må ha kundekonto for å kunne sjekke dette. Slik kan du følge med når vi ekspederer og sender den ut til deg. Om du ikke har kundekonto, får du en epost når vi behandler, sender ut eller endrer noe i ordren din.

Glemt passord

Kontakt kundeservice.

Dyretesting

Vi elsker dyr og er 100 % i mot dyretesting. Ingen av våre produkter er testet på dyr. Fra 11.mars 2013 ble også heldigvis innført forbud mot salg og import av dyretestet kosmetikk i EU. Dette har vi valgt å følge. 80 % av våre produkter kommer fra EU, og underlagt EU-reglement og resterende er bekreftet ikke testet på dyr. Det er ikke nødvendig å teste produkter på dyr.

Når vi skal utvikle nye produkter, bruker vi kun velkjente og trygge ingredienser. Våre leverandører tester selvsagt produktene i sine laboratorier uten bruk av dyreforsøk. Vi tester kun på frivillige brukerpanel og oss selv. Liker vi produktet, tror vi du også vil like det!

Konkurranser

Vi kjører ofte konkurranser og give-aways. Følg oss på sosiale medier om du ønsker informasjon om slike aktiviteter. Om du vinner en konkurranse hos oss, kontakter vi deg og ber deg om å maile oss din adresse slik at vi kan sende ut premien din. Frist for å sende inn adresse er 3 mnd etter at vi har kontaktet deg.

Konfliktløsning

Tvister i anledning betingelsene og tilhørende bestemmelser, samt tvister som angår der i omtalte og der av følgende rettsforhold hører inn under de ordinære domstoler, med Oslo tingrett som verneting.